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¿Cuándo se enviará mi compra?

• Tu orden se va preparar y se enviara al siguiente día hábil después de tu compra.

¿Cuánto tardara en llegar mi paquete?

• El tiempo de transito puede variar dependiendo el lugar de envío, temporada y carga de trabajo de las paqueterías pero normalmente va de 2 a 5 días hábiles.

¿Cuánto es el costo de envío?

• El costo de envío es de $150, sin embargo contamos con envío gratis en compras arriba de $999.

¿Cómo puedo darle seguimiento a mi pedido?

• Te enviaremos un correo con tu número de rastreo para que puedas saber donde esta tu paquete en todo momento.

Me llegó un correo con mi numero de guía pero en la página de estafeta me dice que no existe...

• No te preocupes esto pasa muy frecuentemente, normalmente nuestro sistema te envía el corre con tu numero de guía tan pronto tu pedido es preparado en nuestro almacén, sin embargo este numero no se da de alta en el sistema de estafeta hasta que tu paquete es entregado en sus oficinas, te sugerimos intentar rastrear tu paquete mas tarde.

Tu satisfacción es lo muy importante para nosotros por lo que te ofrecemos 7 días después de haber recibido tu compra para notificarnos sobre cualquier cambio que quieras hacer.

• Cuentas con 7 días después de haber recibido tu pedido para notificarnos cualquier inconformidad.
• Para cambiar cualquier prenda esta se debe encontrar en la misma condición en que se te entrego, en su bolsa, con su etiqueta y sin muestras de daño alguno.
• Para cualquier cambio favor de enviarnos un correo a sales@soulactive.mx con el titulo Cambio y tu numero de confirmación de tu compra, tu nombre y la razón de tú cambio.
• Te enviaremos todas las instrucciones a seguir para hacer tu cambio.
• Los costos de envío generados para el cambio correrán a cargo del cliente.

¿Cómo puedo saber que talla soy?

A lado derecho de cada producto hay una recuadro con la descripción o nombre de cada producto, en la parte inferior de este recuadro hay una leyenda indicando "Guía de tallas", solo es necesario dar click ahi y automáticamente se te desplegara nuestra tabla de medidas.

Soy diferente talla en top y leggings ¿Puedo pedir dos tallas diferentes?

Si claro!, lamentablemente en nuestra tienda algunos modelos no tienen la opción para pedir tallas combinadas, sin embargo una vez que realices tu compra puedes escribirnos a nuestro instagram soulactive.mx y con tu número de confirmación pedirnos el cambio de talla de la prenda que desees.